Consumer Protection

Ti guidiamo attraverso revisioni e rimedi normativi dinamici per promuovere la fedeltà dei consumatori, la crescita del business e la conformità.

Tra le numerose sfaccettature della compliance, il tema della protezione dei consumatori assume di certo un rilievo fondamentale, oggetto di scrupolosa attenzione da parte del Legislatore e fortemente influenzato dalle diverse sfide che il settore degli intermediari finanziari e assicurativi ha affrontato e dovrà affrontare tempo per tempo (emergenza pandemica e spinta alla digitalizzazione, per citarne alcune).

Protiviti può vantare un team di professionisti esperti in materia, con una profonda conoscenza della normativa, del mercato e delle prassi in essere presso i suoi stakeholder. Protiviti supporta realtà leader di settore nella gestione operativa e nell’aggiornamento del proprio programma di conformità, nonché nel disegno di soluzioni snelle e sostenibili nel tempo a mitigazione e rafforzamento degli aspetti più delicati dello stesso.

L’evoluzione normativa nell’ambito della “Consumer Protection” non mira più ad alla mera trasparenza e correttezza delle informazioni trasmesse alla clientela ma ad una tutela sostanziale del consumatore.

Il nostro obiettivo è assicurare che i nostri clienti rispondano in maniera efficace alle necessità della propria organizzazione, aderiscano ai requisiti normativi e alle best practice di settore e sviluppino competenze di compliance sostenibili, che possano supportare la loro continua crescita.

Tecnologie dirompenti, strategie di fidelizzazione dei clienti in evoluzione e insistenti pressioni per migliorare i ritorni economici dell’azienda sono solo alcune delle sfide che le organizzazioni devono affrontare. Il forte dinamismo del panorama normativo e l’enfasi sulla riduzione dei costi non fanno che aumentare le difficoltà nel raggiungimento una crescita redditizia.

Indipendentemente dalla complessità della tua organizzazione, i nostri esperti possono collaborare con voi per valutare il design e l'efficacia operativa del vostro programma di compliance.

Compliance Management System (CMS)

Assistiamo i nostri clienti nella valutazione olistica del loro Compliance Management System, per definirne la coerenza con i requisiti normativi e le best practice di settore. Valutiamo i piani d'azione sviluppati a mitigazione delle lacune individuate dal CMS e le relative opportunità di miglioramento.

Consumer Protection - Revisioni regolamentari

Verifichiamo la conformità normativa rispetto alla normativa nazionale e comunitaria sulla protezione dei consumatori, sia a livello di Compliance Management System, sia di prodotto. Eseguiamo audit a partire dalle procedure d'esame del regolatore e, sulla base di quest’ultime, sviluppiamo una metodologia di assessment volta a valutare le tue politiche e procedure nell’arco dell’intero ciclo di vita del prodotto, incluso o limitato al marketing, all'origination, al servizio e alla mitigazione delle perdite.

Governance della conformità

Assistiamo i nostri clienti nel disegno, implementazione e monitoraggio di processi, procedure e flussi informativi efficienti, che permettono la conformità con leggi e regolamenti. Individuiamo ruoli e responsabilità nella gestione di ogni aspetto relativo alla gestione della compliance. Costruiamo le nostre soluzioni a quattro mani con i nostri clienti, per adattarle ai loro bisogni specifici.

Supporto per gli audit di conformità

Protiviti supporta i clienti nella progettazione, gestione ed esecuzione di audit per valutare la conformità ai requisiti normativi e alle aspettative aziendali. Gli audit di conformità normativa possono essere complessi e mettere a dura prova la capacità delle tue risorse. Hai bisogno di un partner con una comprovata esperienza di audit, che può affiancarti in co-sourcing, outsourcing o tramite un aumento del personale?

Il nostro approccio

Le nostre metodologie sono definite ma iterative, permettendoci di essere agili nell'adattarci a prodotti, organizzazioni e ambienti normativi che cambiano. Il nostro team di professionisti per la protezione dei consumatori si compone di personale altamente qualificato con una comprovata esperienza nell'aiutare i clienti a orientarsi nelle questioni più complesse e delicate di Consumer Protection.